お客様各位

平素より、桜ヶ池クアガーデンをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、当ホテルが利用している宿泊予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」を運営管理する「手間いらず株式会社」において、第三者による不正アクセスが発生し、宿泊予約に関する情報の一部が外部から閲覧・取得された可能性があることが、運営会社より報告されました。

「手間いらず株式会社」公式サイト記事は、こちらとなります。
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update

「手間いらず株式会社」からは、原因の調査をするとともに、再発防止策を実施完了済との報告を受けております。お客様にはご心配とご不安をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。

■今回の不正アクセスにより閲覧およびデータ取得された可能性がある情報
・氏名
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊予約情報
（宿泊施設名、予約サイト名、予約番号、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊金額、その他）
なお、「TEMAIRAZU（手間いらず）」では、クレジットカード番号や予約サイトのログインID・パスワードは保有していないため、今回の不正アクセスによるこれらの情報の漏えいは確認されておりません。

■お客様へのお願い（不審な連絡にご注意ください）
この事象に関連し、宿泊施設や宿泊予約サイトを装い、予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急の支払い等を求めるといった不審な連絡が、メールやSMS、WhatsApp等のメッセージアプリにより、一部の予約者様に送信されていることが確認されております。
＜不審なメッセージ内容例＞
・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める
・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める
・予約がキャンセルされたとして、再度の手続きや支払いを求める
・フロントでの手続きを短縮するためなどの理由で、到着前の別途支払いを求める
・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める

当ホテルはお客様に対し、上記のような理由により、クレジットカード情報の入力や緊急のお支払いをお願いすることはありません。
万が一、不審な連絡を受け取った場合は、以下の点にご注意ください。

・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

ご予約について確認したい場合は、当ホテルまたはご予約された予約サイトの公式窓口へお間い合わせください。

また、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合は、速やかにカード会社へご相談ください。今回の件により、ご予約が自動的にキャンセルされることはございません。

このたびは、お客様にご心配とご不安をおかけすることとなり、深くお詫び申し上げます。何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

【本件に関するお問い合わせ】
手間いらず株式会社
緊急ヘルプデスク
helpdesk@temairazu.com

【ご予約に関するお問い合わせ】
桜ヶ池クアガーデン
TEL：0763-62-8181
受付対応時間/AM9：00～PM17：00

Thank you for choosing Sakuragaikekurgarden.
We have recently confirmed the circulation of suspicious emails (phishing emails) and fraudulent messages impersonating our hotel group and online booking platforms.
In particular, cases have been reported in which users were directed to fraudulent links through messaging apps such as WhatsApp.
Please note that our hotel will never ask guests, WhatsApp, or any other online communication tools, to provide or re-register any of the following information:
• Credit card information
• Passwords
• Re-registration of personal information
If you receive any suspicious email or message, please do not access any links contained in the message, and delete it immediately.
We also recommend that you carefully verify the sender’s email address, URL, and account name, and exercise caution if anything appears suspicious.